Recientemente se llevó a cabo la popular actividad estilo «all day» llamada Red 506 . Un evento que atrae a los amantes de la tecnología, las redes sociales , el marketing y la comunicación. Todo bajo la premisa de : «Datos + emoción».
Lo bueno , lo malo y lo feo
Es aplaudible cualquier esfuerzo por hacer crecer la industria en Costa Rica, es por eso que vamos a hablar primero de los puntos altos de la actividad:
- Es grande el esfuerzo en traer personajes de la talla de Vilma Núñez o Juan Isaza. Esto le da al evento aún más reputación.
- Es claro el carisma de Rogelio Umaña. Manejó muy bien a los asistentes con entradas acertadas y un poco de humor.
- La comida. No se guardaron nada. Al terminar el almuerzo, nos dábamos cuenta que aún faltaba otro plato y con postre al final. Además los paleteros no se guardaron nada y tengo que confesar que es la primera vez que probé el de chocolate con relleno de chocolate… una delicia.
4)Bien hecho el transmitir la semifinal entre Inglaterra y Croacia. Asi como también estuvo bien el no transmitir adentro los tiempos extras, ya que era necesario continuar con el programa.
5)En general, existió una buena camaradería y un esfuerzo por hacernos sentir cómodos , además de que el lugar se presta para la ergonomía.
Comenzamos: En la primer charla, acerca de la tecnología y la experiencia (que analizaremos en estos días), irónicamente hubo un corte en la electricidad que dejó a la audiencia solo con las pantallas laterales:
La experiencia es vital, y para esto la tecnología también lo es.
Hoy, la primer charla ha tenido una experiencia tecnológica terrible.
Ya entiendo que sentían los de TDMás viendo el mundial online.
#red506— Zamo (@davezamo) 11 de julio de 2018
Fue sólo un momento. Pero todos sabemos que es suficiente para generar comentarios.
Antes de ver los primeros datos, puede ser que me gane algunos enemigos acá. Los expositores dejaron algo completamente claro: El estudio tenía puntos fuertes y puntos débiles:
1)La data en sí misma es un punto fuerte, ya que este año el estudio de RED 506 obtuvo los insights de un set de 2,1 millones de smartphones conectados a una de la redes móviles del país. Lo cual es muy buen número, no me quedó claro cómo realizaron el estudio. hubiera sido valioso mostrar el proceso, lo cual da aún más firmeza a los resultados.
2)El punto débil, y es el punto en el cual me quiero aventurar, es que precisamente no se obtuvo el dato del por qué de los números. Es decir, no había un contexto.
3) La accesibilidad sigue siendo el gran ausente . Tanto en los datos, como en la práctica. Cero datos sobre personas con alguna discapacidad. Y todos sabemos que si no hay data , las empresas no accionan. Esto quiere decir que seguiremos rencos por ese lado (lastimosamente).
Y acá es donde quiero dar una humilde opinión acerca de qué se puede hacer y qué no con estos datos . Primero , abordaremos el problema , y luego les hablaré de la solución:
No podemos tomar decisiones solo con estos datos.
Entremos a la primera parte del estudio. Y es que para ello me permito decir algunas cosas antes. No para invalidar, sino para hacer una recomendación :
«No solo son importantes los datos , sino también su contexto»
Cada vez más personas y empresas, toman decisiones basados en los datos, y eso está muy bien. Incluso, tomar decisiones basadas en datos no garantiza el éxito, pero reduce el número de decisiones mal tomadas, además de reducir el tiempo de toma de decisión.
Sin embargo, tuve que hacer User Research varios meses en un departamento y había algo clave a la hora de investigar:
Los números y los datos son menos poderosos si no conocemos el por qué de esos datos.
Para ponerles un mejor ejemplo: Existen ilimitadas razones por las cuales me pueden gustar las compras con tarjeta de crédito:
-Porque acumulo puntos
-Porque no me gusta el efectivo
-Porque me equivoco siempre de tarjeta
-Porque no sabía que esa tarjeta era de crédito, y podríamos seguir haciendo especulaciones.
Lo que quiero decir es que no puedo tomar una decisión de marketing solo con el dato que me asegura que un porcentaje alto de personas usan tarjeta. No dudo que puede ser valioso, y acá acepto que la gente discrepe conmigo, sin embargo, el conocer el contexto y el por qué de un dato duro, me llevará a una seguridad de acción en mi marketing. Si solo tenemos los datos sin el contexto, el riesgo de errar es alto.
El riesgo de caer en la falsa causalidad.
No porque dos métricas tengan una correlación, quiere decir que una es la causa y la otra el efecto.
Por ejemplo: si grafícas número de empleados contra volumen de ventas y tienen correlación…pueden tener causalidad.
Pero si grafícas número de letras en el nombre del empleado contra volumen de ventas y tienen correlación…no vas a contratar a puros “Robertos”.
Entender el contexto.
Para hacer un buen análisis de datos, no solamente se necesitan los datos…sino el contexto de ellos.
Por ejemplo: Los datos dicen que 1940 fue el año con más avances tecnológicos del siglo…pero a la vez ese año estábamos en plena segunda guerra mundial.
Usar promedios.
Los promedios son, usualmente, malos indicadores. Es más recomendable segmentar los datos para trazar una conclusión.
Por ejemplo: el promedio de temperatura en el desierto es de 20º.¿Entonces en el desierto hay temperatura templada?
No…en el desierto por las mañanas hay 0º y por las tardes 40º.
Entonces. ¿Cuál es la solución?.
Un estudio UX. Una investigación. A profundidad. Tomar los datos que tienen que ver con mi nicho y con base en ellos, realizar una investigación UX profesional para entender el por qué, para entender el contexto y que las decisiones sean tomadas con mucha más seguridad. Sea que se haga InHouse u Outsourcing. Y a partir de acá se pueden emplear diferentes técnicas: Entrevistas a profundidad, Testing, etc.
Esta es la única forma en la que estos estudios tienen el valor deseado: Cuando conocemos por qué mi usuario se comporta como se comporta. Pueden ver más de ese tema acá.
¡Bueno, ya!:El estudio.
Iniciamos con la filmina que habla de la pirámide de Maslow. Para reafirmar : ¡El móvil es parte de nuestra piel!
Luego, hablamos de Maslow en la era digital. Acá, personalmente prefiero la explicación que nos da la neurociencia acerca de la necesidad que tenemos de recompenza y de aceptación, sin embargo acá se ven puntos importantes a tomar en cuenta.
Fui parte de una investigación a finales del 2016, en la cual encontramos que una parte grande de la población de clase media le tiene mucho miedo a algunas transacciones bancarias realizadas desde el celular, así que, la parte de seguridad sería bueno probarla y reafirmarla en algún tipo de investigación con el usuario. Con respecto a los otros puntos de la filmina, me parecen más que acertados.
Lo que sigue son algunos datos varios. No le veo relación a cada punto con su dato , es decir : No encuentro la relación entre Seguridad y que 154.845 usuarios activos al día sean mujeres. Pero, suponiendo que fuera algún desliz de diagramación, hay puntos interesantes acá:
–Twitter NO está muerto como algunos dicen. Me atrevería a decir que es conveniente decir que algo no sirve cuando no sabemos usarlo … ¿cierto?
-Tinder es campo fértil para las marcas que tienen como público meta a los hombres jóvenes. Esto es claro.
El contexto de consumo móvil:
Acá, según los datos otorgados por la SUTEL en el 2017 (ojo, que esto ya hace la diferencia. Podemos estar seguros que los datos actualmente son muy diferentes a lo que podríamos ver) , hay:
- 8,8 Millones de líneas móviles
- 4,7 millones con acceso a internet (acá sería valioso saber cuáles tienen datos móviles reducidos)
Acá un claro ejemplo del por qué ocupamos el contexto en investigaciones a profundidad:
El problema: Si usted tiene un negocio que depende de las suscripciones, con este dato podría decir: ¡Excelente, vamos para arriba! . Sin embargo , deberíamos realizarnos la pregunta:
¿Las suscripciones aumentaron debido a que el tico tiene más mentalidad y comportamiento de suscriptor, o subió simplemente porque aumentaron los celulares y los planes de internet?
La respuesta a esta pregunta puede ser clave en la estrategia del negocio. ¡Necesitamos realizar desde nuestra trinchera nuestras propias investigaciones!
Lo que consumimos por año:
- 28,3 Gigas anuales. Lo que equivale a 6,3 días de Videollamadas de Whatsapp (este dato solo es valioso si investigamos más a fondo la geolocalización para saber en dónde consumimos esas Gigas. Además, si bien entiendo , solo son datos de móviles , que aunque valiosos, no proyectan los datos empresariales o de computadoras de uso en el hogar. Es decir : Debemos sumergirnos un poco más para tener algo que nos dé luz . Eso debemos hacerlo cada uno en nuestras empresas.
El evento fue interesante y nos da pie a seguir nosotros una investigación. ya que en algunos casos , los datos no son suficientes para tomar decisiones o estrategias. Como bien dice el evento: Necesitamos Datos + Emoción .
Hasta acá la primera parte del análisis. nos vemos en el próximo artículo.
Xavier Cabrera
UXMarketing
info@camaleonhouse.com
